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CT Connect

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CT Connect est une suite logicielle capable de connecter la plupart des PBX du marché à une variété d’environnements informatiques, ce qui rend votre application de CRM, ERP compatible avec tous ces PBX propriétaires. Les fonctionnalités de Syntellect CT Connect sont disponibles à partir de plusieurs API (C, Java, Active X, Web…) afin de pouvoir choisir la mieux adaptée.
Routage intelligent pour acheminer l’appel vers la zone géographique ou l’agent concerné, affichage automatique de la fiche client, suivi des appels, clic to call, CT Connect permet dans un environnement hétérogène de PABX, un nombre de fonctionnalités uniques sur le marché.
Avec les fonctions de programmation de CT Connect, il est possible d’écrire des applications avec de nombreuses fonctionnalités de téléphonie. En particulier :
• Fonctionnalités de téléphonie standard, telles que passer, transférer, recevoir des appels
• Retrouver des données en relation avec un appel et afficher les informations en conséquence (remontées de fiches). Les informations montrées peuvent concerner l’appelant comme le service demandé par l’appelant. L’application peut effectuer cela lorsqu’un appelant donne un numéro d’identifiant mais aussi par l’identification du numéro avant même que l’appel soit décroché.
• Routage intelligent d’appel.  Beaucoup d’applications requièrent un routage d’appel intelligent afin que les appels soient routés vers des agents ou des sites différents sur la base de règles établies au niveau de l’application, par exemple selon la disponibilité de l’agent, son niveau de compétences ou la détection d’un client prioritaire à traiter plus vite ou différemment.
• Click to Call — Possibilité d’intégrer des applications de numérotation d’appels sortants pour lancer des appels en un clic de souris  gagnant ainsi en temps et en énergie. Les sociétés réalisant de gros volumes d’appels sont celles qui peuvent réaliser les économies les plus importantes
• Rapports. L’application est capable de récupérer les informations nécessaires du système téléphonique (nombre d’appels, temps d’attente en fonction de la tranche horaire, statistiques concernant les agents) et du système informatique (combien de commandes, qui a commandé, qu’est-ce qui a été commandé etc..) et est capable de fusionner les informations en un rapport plus significatif.

Certifications
Alcatel - LucentAvayaCiscoMitel
Points forts

• Gestion des relations client (CRM)/e-CRM 
• Enregistrement et contrôle de la qualité des appels
• Gestion du personnel des centres de contacts 
• Centre de contacts 
• Service d’assistance 
• Serveur vocal interactif (SVI) 
• Affichage automatique des données d’appels (écran pop-up) 

Caractéristiques Techniques du produit

• Le serveur CT Connect supporte: Windows 2000, Windows 2003 ou Windows XP Professionnel.
• Fonctionnalités CT Connect disponibles à partir de plusieurs API telles que C,C++, Java, Active X, Services Web
• Support du SIP et d’ASTERISK®, enregistrement des SIP Phones directement sur le Serveur CT Connect
• Prérequis : Minimum 2 GB RAM et 150 MB d’espace disque pour l’installation du serveur CT Connect

Produits concernés par cette fiche
 ProduitRéférenceDescriptif
 CT Connect 10 - 50 postesCTC75FFPDUSB001Logiciel capable de connecter la plupart des PBX du marché à une variété d'environnements informatiques (CRM,...)devis
 CT Connect postes illimitésCTC75FFPDUSB151Logiciel capable de connecter la plupart des PBX du marché à une variété d'environnements informatiques (CRM,...) devis
 CT Connect Kit de DéveloppementCTC75SDKLogiciel capable de connecter la plupart des PBX du marché à une variété d'environnements informatiques (CRM,...)devis
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